Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Haben Sie Fragen? Hier finden Sie schnelle Antworten! In den häufig gestellten Fragen finden Sie Informationen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand und mehr. Wenn Sie nicht finden können, was Sie suchen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Um eine Bestellung aufzugeben, stöbern Sie einfach in unseren Produkten, fügen Sie Artikel zu Ihrem Warenkorb hinzu und gehen Sie zur Kasse. Folgen Sie den Schritten, um Ihre Versand- und Zahlungsinformationen einzugeben.

Bevor Ihre Bestellung versandt wird, bemühen wir uns nach Kräften, Änderungen oder Stornierungen zu berücksichtigen. Um Änderungen zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über unser Kontaktformular. Wir werden unser Bestes tun, um Sie zu unterstützen. Bitte beachten Sie, dass nach dem Versand einer Bestellung Änderungen oder Stornierungen nicht mehr möglich sind.

Wir akzeptieren derzeit alle gängigen Kreditkarten, Debitkarten und Prepaid-Karten. Zusätzlich bieten wir Ihnen den Komfort von Twint, PostFinance Payment und PayPal für Ihre Transaktionen. Wir arbeiten aktiv an der Erweiterung unserer Zahlungsmöglichkeiten, um Ihnen in Zukunft noch mehr Auswahlmöglichkeiten zu bieten.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Sie können diese Informationen nutzen, um den Status Ihrer Lieferung zu verfolgen.

Ausführliche Informationen zu unserem Rückerstattungsverfahren finden Sie auf der Seite Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen. Kurz gefasst:

a. Die Rückerstattung unterliegt einer Überprüfung; nur ungetragene Artikel in der Originalverpackung können erstattet werden.
b. Zu den Optionen für die Erstattung gehören die ursprüngliche Zahlungsmethode, eine Banktransaktion oder ein einlösbarer Gutschein.
c. Erstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach Ankunft des Produkts über unser Kontaktformular eingereicht werden.
d. Nur Artikel zum regulären Preis sind erstattungsfähig; Ausverkaufsartikel können nicht erstattet werden.
e. Die Versandkosten werden nicht erstattet, und die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Produktfehler zurückzuführen.

Ja, wir versenden international innerhalb Europas. Unsere Versandtarife sind wie folgt:

  • Bestellungen bis CHF 50: Versandkostenpauschale CHF 9
  • Bestellungen über CHF 50: Kostenloser Standardversand

Zusätzlich können bei internationalen Lieferungen Zölle, Steuern und Gebühren anfallen, die nicht im angezeigten Gesamtpreis enthalten sind. Für diese Gebühren sind die Kunden verantwortlich.

Während des Bestellvorgangs finden Sie ein Feld, in das Sie Ihren Promo-Code oder Rabatt eingeben können. Geben Sie den Code ein und klicken Sie auf „Übernehmen“, um die angepasste Summe zu sehen.